Foire aux questions

MSI effectue la gestion des immeubles pour différents propriétaires immobiliers. Le rôle de MSI est d’assurer une saine gestion des immeubles et d’effectuer le pont entre les locataires et les propriétaires. Selon le contrat avec le propriétaire, MSI peut assurer la gestion complète de l’immeuble ou seulement quelques tâches. (Location, travaux, comptabilité)

Par souci d’efficacité, l’équipe de MSI est divisée en 4 départements, soit la Location, les Travaux, la Comptabilité et l’Administration. Pour tout problème ou questionnement relatif à votre logement, MSI est toujours votre point de contact et vous serez dirigé au bon département selon votre demande. La plupart de vos demandes peuvent être effectuées directement sur le site web avec les outils appropriés dans l’onglet Services aux locataires. Sinon, nous répondons au téléphone 24h/24, 7 jours sur 7, au 418-681-7888 ou au 438-794-1496.

La procédure de cession de bail est expliquée dans la section Services aux locataires.

En cas d’une cession de bail, vous êtes complètement libéré de vos obligations contractuelles en lien avec le logement.

Lors d’une sous-location, vous demeurez à 100% responsable du logement même si vous n’y habitez plus.

Nous privilégions toujours une cession de bail si vous devez quitter un logement.

Malheureusement, nous n’effectuons pas de résiliation de bail. Si vous devez quitter votre logement, nous privilégions la cession de votre bail. La procédure de cession de bail est indiquée dans la section Services aux locataires.

En tant que locataire, il est de votre responsabilité de souscrire à une assurance responsabilité qui vous sera primordiale en cas de sinistre relatif à votre logement (feu, dégât d’eau, etc.). Que vous soyez responsable ou non du sinistre, cette assurance vous protégera si un recours est intenté contre vous. Cette assurance est très peu coûteuse et devrait être prise par tous les locataires.

En cas de problèmes financiers, la première chose à faire est de contacter l’équipe de MSI afin de les aviser et de prendre un arrangement de paiement. Si aucune entente n’est possible ou prise et que le loyer demeure impayé, vous pourriez être convoqué au Tribunal Administratif du logement où vous serez condamné à quitter le logement et à payer les loyers en retard.

En cas d’urgence, il faut nous contacter par téléphone seulement au 418-681-7888 ou au 438-794-1496.

Voici une liste non exhaustive des demandes traitées en urgence :

Dégât d’eau
Feu
Problème d’accès au logement
Manque de chauffage en hiver
Panne de courant complète du logement
Manque d’eau chaude

Afin d’effectuer une demande de travaux, veuillez suivre le formulaire dans l’onglet Services aux locataires. L’outil de demande de travaux en ligne est plus efficace qu’un appel à notre bureau. Vous pourrez y joindre le plus de détails possible ainsi que des photos. Vous aurez aussi un meilleur suivi de notre département des travaux.

En cas d’urgence, vous devez nous contacter par téléphone au 418-681-7888 ou au 438-794-1496.

Le délai de réparation peut varier selon la demande effectuée. Chaque demande est classée en ordre de priorité et traitée en ce sens. Les demandes non urgentes devront être approuvées par votre propriétaire directement, ce qui peut ajouter un certain délai. Si vous avez effectué une demande de travaux et que vous voulez avoir un suivi, vous pouvez utiliser le formulaire de demande de travaux en ligne et sélectionner le menu Suivi d’une demande de travaux. Par la suite, obtenez un retour rapide avec notre équipe.

Le loyer doit être payé en totalité et en tout temps. Le locataire ne peut pas se faire justice lui-même en retenant une partie ou la totalité de son loyer. Si vous jugez que votre situation justifie un dédommagement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions en discuter.

Le locataire doit effectuer l’entretien de base du logement et le conserver en bonne condition. L’entretien de base comprend, par exemple, le remplacement des ampoules, le débouchage mineur de plomberie, le remplacement de la pile du détecteur de fumée. Le locataire doit s’assurer de conserver le logement en bon état de propreté, et ce, en tout temps. En cas de défectuosité ou de détérioration substantielle du logement, le locataire doit en aviser le propriétaire.

Nous effectuons l’inspection annuelle préventive des logements et des immeubles pour assurer un suivi efficace du carnet d’entretien de l’immeuble et prévenir certaines situations qui pourraient devenir problématiques avec le temps.

Les clés de votre nouveau logement doivent être récupérées à notre bureau directement et dans les heures d’ouverture. Pour certaines régions du Québec, la remise des clés peut avoir lieu directement au logement. L’échange de clés entre les locataires est aussi possible selon le cas.

Nous ne remettrons pas de clés à un nouveau locataire avant la date de début du bail signé, sauf si une entente autre a été prise avec MSI.

Les avis de renouvellement sont généralement envoyés 6 mois avant la fin de votre bail. L’avis de renouvellement est habituellement transmis par courriel certifié à l’adresse que vous nous avez transmise. Sinon, vous le recevrez en main propre ou par courrier recommandé.

Lors de la réception de cet avis, vous avez 30 jours pour nous signaler votre réponse. Votre réponse devra être écrite (courriel ou papier). Vous n’êtes pas tenu de répondre si vous acceptez le renouvellement, il sera automatiquement effectif 30 jours suivant la réception de l’avis.

Lorsque vous avez signalé à MSI votre non-renouvellement de bail, votre logement sera mis en location. Si une visite est prévue à votre logement, vous en serez avisé la veille par texto ou courriel. Il peut arriver dans certains cas que vous soyez avisé dans un plus court délai. Sachez qu’en cas de relocation de votre logement, nous ne sommes pas dans l’obligation de vous aviser 24h avant la visite. Nous tenterons le plus possible de nous rapprocher de ce délai. Votre présence n’est pas obligatoire lors des visites, l’agent de location aura la clé de votre logement et s’assurera de bien refermer à clé lors de son départ. Il est d’ailleurs important d’avoir les clés de votre logement avec vous lors de la période de relocation.

Nous demandons habituellement un endosseur au bail lorsque votre dossier de crédit est trop faible ou trop récent. L’endosseur sera alors responsable des obligations du bail avec vous en cas de défaut de paiement ou de problème. L’endossement au bail n’affecte pas le dossier de crédit de l’endosseur.

Lors de votre départ, le logement doit être laissé vide et propre. Si vous avez effectué des trous ou peinturé les murs, vous devrez remettre le tout en état avant votre départ. Vous devrez ensuite nous transmettre toutes les clés du logement en votre possession.

En cas de conflit avec un voisin, la première étape est de prendre contact avec lui afin de discuter et de tenter de régler la situation. Si vous n’y arrivez pas, vous devez nous contacter afin de nous informer de la problématique. Notre équipe assistera les 2 parties afin de régler le problème dans les meilleurs délais.

Vous ne pouvez pas changer la serrure de votre logement. Si une situation particulière nécessite le remplacement de votre serrure, vous devrez nous contacter. Le changement doit se faire par notre équipe, sinon des frais vous seront facturés (200$ en moyenne).

Le relevé 31 est transmis chaque année avant le 1er mars. Un relevé 31 est produit seulement si vous étiez locataire au logement au 31 décembre de l’année précédente.

En cas de tempête, il peut arriver que le délai de déneigement de votre stationnement soit plus long. En cas de problème, il est préférable de contacter le déneigeur directement.

Aucun objet ne devra être laissé dans les aires communes de l’immeuble par sécurité. Le service d’incendie nous oblige à laisser les accès libres en tout temps. Le corridor ne fait pas partie de votre logement, c’est un espace commun.